Klachtenregeling

Bij krachtpatsers.nu wordt gestreefd naar goede, veilige en professionele begeleiding. Toch kan het voorkomen dat een cliënt of ouder niet tevreden is. Hieronder staat beschreven hoe een klacht behandeld kan worden.

  1. Bespreken van de klacht
    Wanneer er een klacht is, wordt deze bij voorkeur eerst besproken met de behandelaar. Vaak leidt een gesprek tot een passende oplossing.
    Contact: via het contactformulier op de site

  2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
    Als bespreken met de behandelaar de klacht niet oplost, kan gebruik worden gemaakt van de onafhankelijke klachtenfunctionaris.
    krachtpatsers.nu is aangesloten bij de NVPMT en geregistreerd in het Kwaliteitsregister vaktherapie. Hierdoor valt de praktijk onder de klachten- en geschillenregeling van vaktherapie Nederland. 
    De klachtenfunctionaris:

  • biedt ondersteuning bij het formuleren en onderzoeken van de klacht

  • bemiddelt waar mogelijk

  • is onafhankelijk en kosteloos

Meer informatie hier.

  1. Geschillencommissie
    Wanneer bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie.
    De geschillencommissie onderzoekt de klacht en doet een bindende uitspraak.

  2. Verwerking van klachten
    Alle klachten worden zorgvuldig behandeld en worden gebruikt om de kwaliteit van zorg binnen de praktijk te verbeteren.